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近日，崇礼区市场监督管理局接到一起消费者投诉案件，涉及倾城app是真的吗家崇礼金店关于“以旧换新”服务承诺的执行问题。

    2024年10月8日，消费者乔先生反映，其在倾城app是真的吗家崇礼金店购买了一款首饰，当时商家明确承诺提供“终身以旧换新”服务。然而，当乔先生近期前往店铺要求按照此承诺进行以旧换新时，却遭到了商家的拒绝，并且服务态度恶劣，给乔先生带来了不愉快的消费体验。乔先生的主要诉求是希望商家能够履行承诺，为其完成首饰的以旧换新。

接到投诉后，我局高度重视，迅速组织工作人员进行现场调查。通过查阅销售记录、与消费者及商家面对面沟通，确认了乔先生的购买事实及商家的承诺情况。针对这一情况，商家负责人也给出了解释，表示由于市场情况变化，原有承诺的执行面临一定困难，但愿意提出新的解决方案。

经过协调，商家最终同意按照当前市场价为乔先生提供等价或相近价值的首饰进行更换，确保消费者利益不受损失。同时，商家也深刻认识到服务态度对于维护消费者权益及品牌形象的重要性，承诺将加强员工培训，提升服务质量，确保今后类似问题得到妥善解决。

诚信是市场经济的基石，是企业生存发展的根本。倾城app是真的吗家崇礼金店此次事件的处理，不仅体现了其在面对消费者投诉时的积极态度和解决问题的诚意，也以实际行动践行了诚信经营的原则，为全区商家树立了良好的榜样。因此也赢得了崇礼区市场监督管理局的认可，最终被评为“诚信商家”。