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【人物名片】

王净：市不动产登记中心工作人员

“您在这儿签字，按手印，然后回去等我电话就可以了。”刚见到王净的时候，她正在给群众办理业务，真诚、细致、耐心、周到、专业的服务得到群众的连声称赞。

今年，王净荣获市妇联授予的“巾帼建功标兵”荣誉称号。从事工作近20年，王净一直在档案科工作，2023年5月，她跳出自己的舒适圈，迎难而上，换到陌生的登记科，做贴近百姓，服务百姓的不动产登记业务，真正成为“窗口人”。

市不动产登记中心自开展工作人员大轮岗活动，王净主动请缨，调往业务科室，主攻办理非公继承登记业务。“清官难断家务事，这块儿业务是个‘硬骨头’，涉及继承，事情比较多，风险也比较大，所以很多人不想干。”王净一边整理刚办理的业务资料一边说。

从业务“小白”到现在的业务标兵，王净付出了很多努力，她用较短的时间学习了解相关法律，能够熟练的回答群众咨询的各种有关非公继承业务问题，截至目前，经王净之手办理的非公继承登记业务已达300余宗。

聊天中就觉得王净是个性情温和、情绪稳定的人，据王净说，刚开始接手非公继承登记业务的时候，总是会遇到急躁的人，或是年纪比较大的人，这时候，她总是先稳住群众的情绪，然后再耐心地解释非公继承登记所需的资料及流程。

“有一次办理完业务后，当事人非要给塞红包，被我当下拒绝了，之后就给中心写了感谢信呢！”王净自豪地说。面对形形色色的人群，王净不仅需要具备更过硬、更综合的专业知识，更需要她付出更多的真心、耐心和细心，身体力行用政务服务的温度，换来企业群众的满意度。

像王净这样的不动产登记窗口的工作人员，在千篇一律的日常工作中，在千万次循环重复的服务中，缔造着一幕幕感人的温暖画面。他们用自己的方式打造“清廉窗口”“文明窗口”，彰显了服务温度，展现了登记风采。（记者 张琪 通讯员 王慧琼）