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李翔龙：市交警支队道路交通事故快处快赔服务中心辅警

5月28日7时30分，李翔龙准时来到工位，整理警服，带上耳麦，为即将开始的忙碌工作做好准备。

刚坐定，“叮铃……”电话急促地响起来，李翔龙清了清嗓子，快速接通视频。

“您好，这里是张家口交警支队快处快赔服务中心，现在由我们为您视频处理交通事故，请在事故处理结束前不要挂断电话。”

“请您点击手机摄像头切换键，将摄像头朝向事故现场一侧，我来远程采集有关信息，在此过程中请您确保自身安全。”

……

一上午时间，李翔龙接了将近20起视频报警电话，他耐心指导着每一个事故当事人，从接通视频电话到出具事故责任认定书，平均用时6到12分钟。

今年36岁的李翔龙曾是交警五大队事故中队辅警，2023年7月，市交警支队道路交通事故快处快赔服务中心正式揭牌，业务熟练、性格沉稳的李翔龙被抽调到此，担任视频接处警工作。

“你的工作是不是接接电话就可以了？很轻松嘛！”刚到岗时，经常有熟人这样问他。“大伙儿可能不知道，这工作看似简单，实际上有着不为人知的辛苦。”李翔龙坦言，现在的他更像一个“客服”，用专业的服务为驾驶员处理好每一起交通事故。

“责任在他，不会开车就别上路！”接过电话，普通话夹杂着方言的暴戾话语劈头盖脸地袭来。“您先别生气，到一个安全的地方，按照我的提示您把事故的经过好好和我说清楚，可以吗？”面对情绪激动的当事人，李翔龙早已习惯，他用平和的语气缓解着对方的情绪，在降温消火的过程中慢慢了解详情，重新回到解决问题的渠道来。

为了在最短时间内给予事故当事人专业性指导意见，工作间隙，李翔龙翻阅大量书籍，学习相关法律条例，在与同事们的经验交流中，总结每起事故的特点及解决方案，逐条记录在工作日志中。

认真负责的工作态度让他收获满满赞誉。几个月前，赤城县某乡道发生一起交通事故，其中一方是满载新鲜蔬菜的绿通车，由于蔬菜有存放期限，接通视频后，司机言语中满是焦急。李翔龙尽量加快语速，根据事故类型进行重点提问，仅用时7分钟，事故妥善处理。还未平复情绪的司机又惊又喜，“这就可以了吗？不用再等交警过来了吗？”在得到肯定的答复后，司机对着视频里的李翔龙竖起了大拇指，连连表示感谢。

就在前不久，李翔龙郑重向党组织递交了入党申请书，对于未来工作，他表示将以党员的标准严格要求自己，和团队里的同事一起，守好1平方米的工作台，快速稳妥处理好每一起交通事故。

记者 孙媛 通讯员 高佳琪