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人物名片：杜亚鑫——涿鹿农商银行武家沟支行职员

在农商银行的队伍中，有这样一位特别的 90 后。她本可以留在繁华的大城市，享受都市的喧嚣与便利，但却毅然选择回到自己的故乡。她叫杜亚鑫。

尽管武家沟镇距离县城中心并不遥远，然而这里的景象却让人心生感慨。乡镇各村的大部分年轻人都已外出务工，留下的只是老弱妇孺。面对这样特殊的客户群体，杜亚鑫深知自己肩负的责任重大。

面对年龄稍大的客户，杜亚鑫总是贴心地在柜台前放置椅子，让他们可以在等待办理业务的过程中有一个短暂休息的地方。而在办理业务时，她会选择站立，只为了能够更好地和客户进行沟通。

对于那些听力不好的老年人，她总是很有耐心。她不仅会放慢语速，还会配合着手势，努力让客户听清每一句话。她深知这个年龄段的人生活不易，平时孩子不在身边，需要更多的关怀和耐心。所以，她总是尽最大努力去温暖每一位客户，让他们在这里感受到家一般的亲切。

“自己家里也有老人，我明白他们的处境，这都是我的分内之事。”她的付出得到了客户们最简单也是最真诚的回应：“这孩子真好，有耐心！”

近日，一位客户前来办理银行卡激活业务，由于腿脚不便，只能在门外的车里坐着。陪同客户一同前来的家属，向杜亚鑫详细解释了客户不能本人到场的原因。

得知这一情况后，她没有犹豫，立刻请示领导。在获得批准后，她携带移动设备，走到车旁，为客户提供上门服务。面对行动不便且因病痛而签字困难的客户，她静静地等待着客户完成每一个动作。家属对她的帮助非常感激，连连道谢，她微微一笑说道：“这是银行员工应做的。”

在日常工作中，涿鹿农商行曾出现过填单小程序无法匹配现有模板的情况，这使得各网点柜员在办理业务时不得不手写资料，导致业务办理过程烦琐，耽误时间。

杜亚鑫没有安于现状，工作之余，她主动地尝试着对小程序进行深入研究。凭借着自己的努力和钻研精神，她成功地使小程序与纸质资料实现了匹配，节省了办理业务的时间，提高了工作效率，为客户和同事们都带来了极大的便利。她用自己的实际行动诠释了积极进取和勇于创新的精神内涵。

在武家沟支行，杜亚鑫用自己的行动诠释着责任与担当，用耐心与爱心为客户打造了一个温暖的港湾。尽管这里的硬件设施有限，但她所传递出的温暖和关怀，让每一位客户都铭记在心，让老支行焕发出别样光彩。（记者 乔宏玉）