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当下，网上购物成为百姓消费的重要渠道。商品怎么样？很多人选择看评价来判断，这也造成了商家向消费者花式要好评。5月11日，国家市场监督管理总局发布《网络反不正当竞争暂行规定》（以下简称《规定》），自2024年9月1日起施行。《规定》对当前线上消费中侵害消费者权益的刷单炒信、好评返现、影响用户选择等焦点问题进行规制，为解决线上消费新场景新业态萌发的新问题提供政策支撑。

“买N免一”无好评难“免一”

“本来是商家搞活动，退钱时又有条件。”吕女士说起自己被商家要好评经历，觉得有点憋屈。前段时间，她从网上看中一对耳饰，商家搞“买五免一”促销。所谓“买五免一”，是消费者在确认收货后，商家对五件商品中实付最低的一件给予全额退款。趁着搞活动，她就买了六对耳饰，确认收货找商家免单却被要求好评。“不评价其实是默认好评，被要求给物流、服务、产品描述全满分，我觉得还达不到标准。”但为了尽快退钱，吕女士还是给了好评。

类似事情，作为网购达人的徐女士也遇到过。她买衣服时参加了“买三免一”促销活动，退款时也被要求好评。“不给好评商家不说不给退款，就是告诉你可能会延迟退款，为免麻烦就好评了。”她表示“买三免一”“买四免一”促销是很多商家都会搞的活动，也并不是所有商家都对好评有要求。她同时表示，事实上没有要求好评的商家更容易得到消费者的认可。但被要求好评后，评论给后续消费者提供了参考，商家凭借好评度提高信誉、扩大销量，这种行为从某种意义上说存在诱导嫌疑。

退差价要点亮五颗小星星

退差价被商家索要好评的情况也不在少数。市民吴女士深有感触，买了衣服还没收到货，平台就开始搞满300减40的活动，吴女士觉得买亏了，就跟商家商量退货重拍，商家承诺确认收货后可退差价。因买的都是当季衣服，她就同意了商家说法。没想到退差价时遇到了麻烦，商家先是要求吴女士给好评，好评后又要求追加评论。商家还给提示：“可以说说面料、质量等”。“好评应该是发自内心的，虽然是我认可的商家，但是这样被追着要好评，很败好感。”吴女士表达了对商家的不满。

“这毛病不能惯着，我直接给平台反映，顺利退款。”类似情况，90后的李丽芳给出了不一样的解决方式，“直播间与网店售卖的商品价钱不一样，客服说收到货可退差价，但是要求我好评。我给好评是真实感受，不能是你退差价的条件。”

“返现”披了新“马甲”

很多消费者网购时都有收到“好评返现”卡片的经历。《规定》要求经营者不得编造用户评价，不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。但记者调查发现，有商家为此变换“马甲”，将“好评卡”更名“感谢卡”“售后服务卡”继续附在包裹中。

“抽奖、售后加微信咨询……其实就是变相‘好评返现’。”贠女士直言。要是商品还满意，顺手给个好评还能获得几元返现，何乐而不为呢？“拍照上传，点亮五星好评，就能轻松拿到1到5元不等的红包，有时甚至还能领到10元‘大奖’。”但她表明，如果购物体验不佳，哪怕商家有再多返现奖励她也不会违心夸赞。

市民赵先生也表示，自己收到过不少类似卡卷，但他都没去操作。“返现金额多为1元至3元，最多5元，我觉得麻烦不理会它。”此外，赵先生也担心这种“天上掉馅饼”的事可能另有玄机。“我网购一般都是收货一段时间后由系统默认给出好评，但如果东西真的质量不好又过了退货时限，我会如实评价，帮后来的消费者避雷。”

记者采访发现，还有以送赠品形式变相“返现”。“买猫粮时包裹内卡片有提示，好评可领宠物玩具。”小李说，相比返还现金红包，赠品形式对他

更具吸引力，但是不会因赠品就做出“违心”评价误导其他消费者。

好评背后隐藏诚信危机

商家收获了好评，消费者获得了让利，看上去似乎是“双赢”结果。不过，一些消费者的经历表明，这个“馅饼”背后也可能潜藏陷阱。

市民王先生吐槽，他网购保温杯到货后，发现水杯不保温，且杯内异味大。王先生表示，购买前他查看了商品评价，众多图文并茂的好评让他放心下单，没想到却是这种结果。有消费者表示，一些店铺售卖名不符实的产品，却能依靠“好评返现”获得众多消费者“好评”。钱女士告诉记者，其购买的一款商品页面显示重量为115克，实际收到的货物不足100克。但由于店家有“好评返现”活动，商品页面底下仍是“清一色好评”，以至于“不明真相”的消费者看到好评后纷纷跟着下单。

记者了解到，“好评”行为还可能对消费者售后权益构成潜在隐患。当购买的商品出现质量问题时，即使消费者在电商平台提出申诉，卖家也可能凭借用户好评截图作为证据，试图规避其责任。面对这种情况，消费者因接受了商家返现，会变得非常被动。

采访中大部分市民表示，评价是网购环节的自由，不应和赠品等挂钩，即使不评价也是买家的自由。商家应设法提升服务，不应是诱导好评。

专业人士提醒广大消费者，如果商品和服务质量确实好，照实好评理所应当。但如果违心好评，商品质量的真实信息因此被扭曲，则会误导消费者，使后续消费者的知情权持续被侵害，从而导致买家与卖家之间的信任崩塌，最终受害的还是消费者。她表示，随着《规定》发布，相信新规有助于让消费者享受更公平、透明的市场环境，提升消费者对平台的信任度，减少因不正当竞争行为而引发的风险和纠纷。

记者 荆丽娟