6月5日上午10时，在桥东区数据和政务服务局搭建的直播间里，一场以食品、药品为专题的直播开播——两名工作人员坐在镜头前，用专业知识逐一回复网友提问。后台监控位上，该局副局长翟海文密切关注着这一切。“这是一种全新的尝试，通过直播提高工作效能，让更多市民足不出户就能与政府工作人员‘面对面’沟通交流，实现政务服务‘零距离’‘不下线’。”
为顺应“互联网+政务服务”发展趋势，桥东区数据和政务服务局以“张家口桥东政务”抖音号为载体，打造了“内容上更丰富、形式上更多样、风格上更亲民”的“政务直播+线上帮办”新型服务平台，通过整合市民服务热线、现场咨询及网络留言提到的问题，筛选出关注度高、较有共性的部分内容，通过在直播间由相关专业人员统一回复，做到服务群众零距离。
10时20分，直播间热闹了起来，一条条咨询业务的弹幕不断刷屏。两位主播用多年来积累的知识和经验，逐一为网友进行解答。
“2023年9月进行了第一场直播，不管是主播还是后台工作人员都是第一次接触这种形式，一切都从零开始学习。”现场工作人员告诉记者，刚开始大家心里也没底，但随着一场场直播顺利进行，观看人数也在不断上涨，累计观看人数达到1.5万人次。
“除了每周设置专题直播外，我们还推广政务服务‘云直播’模式，结合数字化A I虚拟技术，全新定制政务主播A I数字化真人形象，在抖音平台和微信视频号平台同步直播，实现全天候24小时随时播放，做到政务服务24小时不下线。”翟海文表示，他们将打造常态化的政企、政民互动机制，让“政务直播间”打响“桥东云政务”品牌。
记者 王宁 通讯员 张河
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