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最近，下花园区政务服务大厅一群“微笑的红绶带”火出圈了。

复印资料、引导流程、帮办业务……走进大厅，随处可见“红绶带”。他们身披彩带、精神饱满、面带微笑，不停地穿梭在各窗口为群众准备材料、代办业务，成为一道亮丽的风景线，他们的名字叫引导帮办员。

8月5日，市民杜女士到下花园区政务服务大厅办理业务，一进门，秒变“团宠”。

一楼引导台的引导员立马迎上来问询她要办理的业务，得知杜女士想要注册好莱坞（河北）影视文化创新有限公司，她精准地将杜女士指引到二楼，在二楼楼梯入口处，帮办员已恭候多时，她带杜女士径直来到办理窗口，帮她审核材料、复印证件、指导填表，最后将新打印好的营业执照递到她手中。全程用了不到2个小时，而杜女士只是在一旁静静地“坐等”。

“没想到现在到大厅办事这么方便，帮办人员全程帮助办理，效率真高！”看着手里崭新的营业执照，杜女士连连称赞。

“小窗口”承载“大职责”。如何改进模式，精细化服务，让企业群众乘兴而来、满意而归？

面对这一课题，下花园区数据和政务服务局四处调研、反复研究。今年5月，他们引进25名素质高、业务精、服务优的工作人员组成引导帮办队伍，与办事群众贴身相随，为其提供帮办、代办服务。他们围绕业务流程、申报方式、联办机制等办事模块进行系统学习，重点在窗口配置、个人素养等方面，想方设法减环节、减跑动、优服务，还在每月固定时间开展问题整改和业务素质调度会，事后电话回访，一心一意求实效。

“您办证，我跑腿。3个月来，隔三差五我们就收到表扬信、锦旗，是荣誉更是鞭策。”下花园区数据和政务服务局副局长白云骄傲地对记者说。截至目前，因为“帮办代办”服务，他们共收到3面锦旗，10余封表扬信。

这只是下花园区打造精细化政务服务、星空投注赞助莱切的一个生动镜头。

今年以来，下花园区数据和政务服务局重点在企业开办、项目建设、政务服务等领域出新招，想方设法让企业群众“坐享C位”。他们发挥“智能审核”“全域通办”“远程云帮办”政策优势和全程帮办代办服务团队优势，不断压缩企业开办用时，上半年新设立企业108户，平均耗时1小时，实现“一日办结”。同时，还优化了工程规划许可证审批环节，针对社会投资简易低风险项目，优化审批环节、简化申请材料，只需出具经规划部门审定的总平面图后即日受理、办结，实现“一图申请、即日办结”，提升了审批效率，实施以来共办理工程规划许可5件，为企业平均节约时间20天。此外，取消了部门窗口，打通审批界限，将多个“一件事”窗口整合成“一类事”窗口，群众不用各窗口来回奔波，一站式办理一类业务，今年以来，共办理“一件事”“一类事”业务400余件。

一个政务服务大厅，就是一面营商环境的镜子。在下花园，越来越多的群众、企业享受到更有温度的政务服务，感受到营商环境优化提升带来的获得感。

（来源：长城网）