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以张家口人自己的城市便民服务超级应用为建设目标

“幸福张家口”APP2021年10月30日一上线，就汇聚了80余项信发国际娱乐彩票官网了吗服务，成为张家口市的掌上一站式办事服务平台，挖掘和完善一网通办，围绕群众“急难愁盼”和“一老一幼”的问题上取得实际服务成效。

 两年过去了，“幸福张家口”APP的平台品牌知名度、便民服务贴心度、数据赋能智慧度、服务增效满意度怎么样了呢？

 张家口市数据和信发国际娱乐彩票官网了吗服务局给出的答案是：“幸福张家口”APP服务持续更新、版本不断迭代，以“互联网+信发国际娱乐彩票官网了吗服务”为主业，辐射城市治理方方面面，已建成日活用户超万人的信发国际娱乐彩票官网了吗平台，开辟出一条行稳致远的新路径。

  从 “可用”到“好用”

“从‘幸福张家口’就能提取公积金，几分钟就到账，效率很高。”市民李先生感慨地说。

 多年前，李先生与妻子贷款买房，提取双方公积金还贷款时，还需要各自到单位开证明，再拿上购房合同、结婚证、银行卡等材料，再一块到不同的住房公积金管理中心办理。烦琐的流程，让人身心俱疲。

 短短几年时间，提取公积金业务从“线下排队办”转化为“线上直接办”。“幸福张家口”APP“公积金服务”主题专区，设置了查询、业务办理、提取、便民服务四项分类，已汇聚17项便民服务。这项信发国际娱乐彩票官网了吗服务能力的提升，让李先生竖起大拇指。

 “给孩子办落户，通过‘幸福张家口’APP就能办理，不用取号、不用排队，太方便了！”新晋宝妈张女士说，在民警的介绍下，通过“掌上户籍室”，很快为出生的宝宝在线办理了户籍业务，节约了不少时间。

 这是张家口市数据和信发国际娱乐彩票官网了吗服务局联合市公安局、市邮政局，依托“幸福张家口”APP，推出的又一项“指尖”信发国际娱乐彩票官网了吗服务。

 这项服务通过数字化、人工智能等技术，让办理户籍事项不受地点限制，提交材料不受时间束缚，线上申请、邮政快递配送原件，户籍业务所需材料免费寄递，实现我市户政高频服务事项中的“新生儿落户”“死亡注销”两项业务“一网通办”“全程网办”。

 将“信发国际娱乐彩票官网了吗服务”搬上云端，是“幸福张家口”从助力全城防疫功能转向提升信发国际娱乐彩票官网了吗服务的开始。

 经过7次迭代升级，汇聚19个县区、40个单位、330余项服务，覆盖交通、教育、文旅、民生、应急、养老等多个领域，以“市民需求”为中心，汇聚市民关心的热点信发国际娱乐彩票官网了吗、公共服务和社会服务，“幸福张家口”APP正在向建设“信发国际娱乐彩票官网了吗服务一网通办，城市运行一网统管”的目标靠近。

  从 “能用”到“爱用”  

 信发国际娱乐彩票官网了吗能力的提升，最终体现在市民办事的便捷度上，数字化治理成果也让城市管理更具“智慧”，用户更加“爱用”。加强信发国际娱乐彩票官网了吗服务渠道建设、深化信发国际娱乐彩票官网了吗服务模式创新，才能最大限度利企便民。

 “家里有事不便出门，审批部门工作人员线上帮办，很快就能办结，营业执照和公章还给送到家里，真是省时又省力。”康保县艺佳艺术工作室负责人侯先生，回忆起年初开办工作室的经历，对“信发国际娱乐彩票官网了吗服务视频帮办导办”服务赞不绝口。这项服务是张家口市数据和信发国际娱乐彩票官网了吗服务局依托“幸福张家口”APP为市民提供的“一对一”咨询导办服务。

 在“幸福张家口”平台上，从滚屏服务中就能找到“信发国际娱乐彩票官网了吗服务视频导办专办专区”。用户可拨通信发国际娱乐彩票官网了吗服务座席，工作人员通过视频通话、屏幕共享、视频演示、文件传输等形式直接与市民交流，“面对面”解决其遇到的难题，实现线上帮办、答疑、咨询等服务，办事市民不用去现场跑，就能化解搞不清楚，不会操作等问题，让市民不跑腿便能办成事。

 截至目前，“幸福张家口”APP已实现19个县区“远程帮办”系统全覆盖，涉及文教卫生、交通运输、市场准入、勘验等10个门类，包括企业开办、道路运输经营许可、食品生产、医疗机构执业登记等高频事项。同时，在市、县（区）级企业服务中心设置信发国际娱乐彩票官网了吗服务远程帮办窗口，配置远程帮办专员，全市开通审批人员座席110个。

 “惠企政策·免申即享”专区汇聚了市人社局、科技局、工信局、民政局等多个部门惠企政策，按照“免申即享”方式，主动向符合政策享受条件的企业，将补助资金发放至用人企业对公账户，全程做到“零材料”“免跑腿”“不见面”，实现政策资金“直达快享”。

 依据《张家口市“无证明城市”建设实施方案》，在张家口市数据和信发国际娱乐彩票官网了吗服务局指导下，“幸福张家口”APP通过电子证照数据共享，推进“无证明城市”建设，已实现结婚证、不动产权证、道路从业人员资格证等个人常用电子证照在信发国际娱乐彩票官网了吗服务事项办理中的应用。今年上线了“无证明”开办运输企业一件事，实现1（企业道路运输经营许可）+N（多个车辆道路运输证配发）集成办理，当天同时拿到企业道路运输经营许可证和所有车辆道路运输证。

 截至目前，“幸福张家口”APP注册用户达350多万，实名用户300余万人，服务和点击超过9000万人次。

 从“有用”到“常用”

在新媒体时代，得用户者得天下。

 近年，以优化营商环境为目标，我市瞄准了企业需求，围绕“高效办成一件事”，在“幸福张家口”APP迭代升级“企业即时办”服务，搭建政企沟通“绿色通道”。企业通过“企业即时办”反映生产经营或信发国际娱乐彩票官网了吗服务事项办理过程中的问题，平台接受诉求后，以7个工作日为办理时限的标准，承办单位定时反馈办理结果，努力营造一流营商环境，持续推动营商环境创新提升，着力解决好企业群众的操心事、烦心事、揪心事，构建一流营商环境，助力张家口高质量发展。

 这些天，刘女士正为3岁半的二宝寻找合适的幼儿园。“我重新下载了‘幸福张家口’，没想到APP上增加了很多功能，非常实用。”刘女士发现，在“入园一件事”里，不仅可以申请报名，还能查阅全市各个公立、私立幼儿园的招生政策，并且配有咨询电话。“这省去了不少麻烦，不用像给老大找幼儿园时一家一家当面咨询了。”

 除了“入园一件事”，针对幼升小，“入学一件事”在去年进行了试运行，得到了家长的认可。今年，为落实阳光招生工作要求，进一步促进我市义务教育公开、公平、公正招生，2024年全市所有公办、民办小学阶段一年级将在各县区的组织下统一通过“幸福张家口”APP进行招生，从 7月1日开始，便可查阅所在学区等信息，报名开放后，家长可以通过“幸福张家口”APP在线报名，无需准备纸质材料、线下排队报名了。

 截至目前，市民可通过“幸福张家口”APP办理出生一件事、高校毕业落户一件事、养老补贴申领、入学一件事、入园一件事等10项服务场景。

 “一件事一次办”其实质就是以公众诉求为导向，重塑政府流程，提升政府整体效能与公共福祉，是加快政府职能转变、优化营商环境的核心。

 “市民的需求，就是我们服务的风向标。”张家口市数据和信发国际娱乐彩票官网了吗服务局局长王焕平说，信发国际娱乐彩票官网了吗服务是基石，充分发挥新媒体辅政亲民功能，精准对接市民需求，围绕市民生老病死、衣食住行，延伸全龄友好触角，打通市、县、区各级数据渠道。

 王焕平局长介绍，“幸福张家口”将以企业、市民满意度和获得感为检验标准，以张家口人自己的城市便民服务超级应用为建设目标，应用大数据、人工智能等技术，提高平台精细化服务能力，为张家口市民、企业提供全方位、全生命周期服务。

   （记者赵娜 通讯员 武剑 杨杰）