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职工好网民：

和海红，张家口市赤城县社会保险事业管理局的一名普通工作人员。她通过抖音公益直播，不仅让群众用好政策享实惠，也让社保部门开展工作更为高效有力。和海红精准的政策解读、生动的政策宣传，搭建起了服务群众的连心桥，真正实现了“让数据多跑路，百姓少跑腿”。

乘直播“东风”之便，探索便民服务新生机

随着互联网直播的兴起，“政务+直播”成为政务服务新模式。赤城县社保局作为窗口服务单位，经领导班子决策开通抖音社保政策宣传咨询公益直播间，但如何选择一个亲民又负责的主播，让大家犯了难。很快，有人想到了和海红，她开朗阳光，总是笑容满面，给人一种温暖的感觉。在工作中，也展现出了极高的责任心和认真的态度，不正是大家心目中的“主播”吗？当领导找到和海红说起此事，她毫不犹豫地接下了这个工作，并表示:“国家的保障政策这么好，但老百姓知之甚少，如果能借助网络这个平台，让更多人知道国家的好政策，我义不容辞。”

2023年4月12日，依托“万仁爱社保解答”抖音号，和海红开始了第一场公益直播。短短半小时，关注人数不断增多，网友的问题不断刷屏。和海红将社保政策讲解得生动易懂，一下就打破了与网友之间的壁垒，拉近了与网友之间的距离。从此，和海红开始了公益直播的道路。

用爱传递政策讯息，用心解决群众难题

在直播间里，和海红不仅仔细讲解政策内容，还结合具体案例进行解析，使人们能够更加直观地理解政策。有一次，一位名为“细品岁月”的网友在直播间询问如何缴纳养老保险，并表示担心自己个人账户是否有异常。和海红会立即为这位网友查询相关信息，并且耐心解释养老保险缴费的规定，教给他如何通过公众号“河北税务”缴纳养老保险。还有不少网友在直播间反映自己在外地因工作调动而涉及社保转移问题，不清楚具体的流程和办理方式。和海红告知网友下载“掌上12333”app并且详细介绍社保转移网办操作步骤。和海红耐心细致的工作风格，也深受网友们的喜爱，“没想到政务工作人员如此接地气”“这是一个为百姓排忧解难的好平台”“主播的态度真是太好了，真心实意为老百姓服务”，成为和海红直播间最常见的刷屏。

在直播中，和海红充分倾听大家的意见和建议，解答他们的疑惑，为他们排忧解难。她以平易近人的态度与网友互动，引导他们深入了解社保政策，增强了民众对政策的信心。她说：“希望在政策的‘及时雨’下，能让更多的企业和群众了解政策，真正地享受到实惠。”

努力提升业务素养，践行服务为民理念

为了更好地解答网友们的问题，和海红在平日休息时，总是拿出政策文件仔细研读，并且做好笔记。遇到超出自己业务范围的问题，她会跑到各个业务窗口向同事请教学习，将问题梳理清楚，再把解答内容发给网友。有时候下班了，还能看到她在工位埋头书写的身影。很多时候，她也会利用晚上休息的时间直播为大家解答难题。

从2023年4月12日第一场直播至今，已经开展89场直播，累计观看人数近14万人，共发布原创作品300多条，单条视频最高播放量达12.1万次，作品总点赞量达2.5万。和海红说：“我经常看到颤颤巍巍的老人独自进入进出大厅办业务，也常常了解到远在他乡工作的人员因为不熟悉网上办理流程焦急地赶回来。每次看到这些情形，我就知道利用直播来宣传政策，讲解网办流程是多么的重要，借用网络平台，让数据多跑路，百姓少跑腿。”